CitySens App

Publicado por: Katherin Chapellin

Breve descripción del proyecto

Aplicación móvil que permite gestionar la atención al cliente de servicios públicos, donde el ciudadano puede reportar situaciones irregulares, sugerir asesoría o información a otros usuarios, solicitar la prestación de un servicio y denunciar en tiempo real averías en las diferentes comunidades del país, referente a los servicios públicos de infraestructura tales como: agua, electricidad y aseo urbano. Impulsamos la participación ciudadana de forma gratuita y eficiente.

Describan brevemente en qué fase de desarrollo se encuentra tu proyecto

Se encuentra solo en el prototipo de la fase 1, la cual permite realizar reportes de problemas, solicitar servicios y proponer proyectos de participación pública. Cuenta con un geolocalizador el cual puede ser opcional, permitiéndole a la organización saber la ubicación. Además, tiene una pantalla particular de galería en la que se puede publicar fotos, ya sean de problemas de electricidad, luz, aseo, etc. Sin embargo, no está disponible la opción para que el usuario sepa el proceso de su report

¿Con cuál de los ODS y meta(s) apunta la propuesta?

¿Con cuál subobjetivo del ODS seleccionado se vincula su propuesta?

ODS 9, que habla de la Industria, innovación e infraestructura, donde indica que: “La inversión en infraestructura y la innovación son motores fundamentales del crecimiento y el desarrollo económico”.

¿Cuál es el problema que están resolviendo?

Intentamos resolver uno de los problemas más mencionado en nuestras comunidades, como lo son los servicios públicos básicos de infraestructura, tales como: agua, electricidad y aseo.

Número de usuarios que se benefician de su solución actualmente

5

¿Qué impacto positivo tiene su proyecto en la comunidad? actualmente

Mejorar la calidad de vida del ciudadano, desarrollando productos digitales que tengan impacto en el que hacer de los servicios públicos. De esta manera, impulsar la participación ciudadana y además, es más cómodo para el usuario reportar un problema desde su casa, y no acercarse a una organización la cual puede que no esté cerca de su comunidad.

¿Cómo se diferencia su proyecto de otras iniciativas que trabajan en el mismo campo?

Nuestra aplicación tiene mayor ventaja competitiva ya que, nos concentramos en el bienestar de toda la población y se vinculan con empresas prestadoras de servicios dispuestas a resolver los mismos. Todos los actores estamos sensibilizados con las ventajas de la implantación de este sistema en la comunidad, tanto ciudadanos, empresas y alcaldías juntos trabajando por una comunidad con mejor calidad de vida.

¿Qué hace que su proyecto sea innovador?

Generamos bienestar social y ambiental siendo rentables. Además de incorporar un gobierno abierto, somos una corporación, cuya misión es interconectar a los ciudadanos y a las empresas de prestación de servicios, con atención y eficiencia, satisfaciendo los requerimientos de la ciudadanía, haciendo eficiente la gestión de los recursos y propiciando la participación activa de la sociedad para sustentar, mejorar la calidad de vida y el medio ambiente en nuestro país.

Describan brevemente qué motivó a su equipo a involucrarse en esta temática.

Nuestro negocio fue creado gracias a nuestra participación en el programa Technovation, donde nos dieron la oportunidad de pensar en un problema que más afectaba a nuestra comunidad. Observamos muchos problemas, pero el que más destacaba, en cada una de las zonas donde vivimos eran los servicios públicos básicos, como: electricidad, agua y aseo urbano. Los cuales se han ido agravando en los últimos meses por la falta de inversión y mantenimiento.

¿Esta iniciativa está registrada legalmente?

En trámite

¿Cuanto tiempo tienen en operaciones?

1 año

Grupo

# Nombre y Apellido Cedula Telefono
1
2 Katherin Chapellin
3 Naikelys Rojas
4

MULTIMEDIA

6 Comments

  • Melanio Escobar dice:

    ¿Por qué un app para algo que pueden hacer en Redes Sociales? ¿Cómo ayuda un app para denunciar fallos en la luz si el teléfono no tiene carga? Creo que falta buscar una utilidad mayor al app que incentive su uso, la denuncia de servicios públicos no lo veo atractivo o útil.

  • Cristian León dice:

    La idea me parece muy potencial en cuanto al registro, información y mapeo de distintas necesidades que no están siendo atendidas por el Estado. La aplicación puede ser escalable a distintas necesidades. Se requiere saber aspectos más técnicos con respecto a que tecnología se está usando para el mapeo de la información y cómo se gestiona – se debe tomar en cuenta que en un contexto como Venezuela, hacer esos registros públicos puede dar paso a exposición de riesgo. Como modelo, puedo ser adaptada para aplicaciones cerradas de empresas de servicios (como lo hacen en el video) y cobrar por el funcionamiento de la plataforma desde un tipo de modelo SaS. Recomiendo ver los casos de: Pormibarrio https://pormibarrio.uy/ y Caminos de la Villa https://caminosdelavilla.org/

  • Ángel Zambrano dice:

    Comparto los comentarios de Cristian. Creo que sería muy bueno que conectaran y explorar posibles colaboraciones con la buenagente del Observatorio Venezolano de Servicios Públicos (http://www.observatoriovsp.org/). Puedo ponerlxs en contacto si no se conocen ya.

  • José Fernández dice:

    Buen día,

    me sumo a los comentarios de Cristian y Ángel, el valor de la información es alta si se sincroniza con actores que se encuentran alrededor del contexto. Ej. Prestadores de servicio de internet pueden estar interesados en saber la alternancia del sistema eléctrico para conocer que opciones de respaldo adoptar, así mismo constructores de soluciones habitacionales o centros comerciales pueden saber la situación actual y real de diferentes servicios. Algo que rescato del primer comentario es que pudiera convertirse en una app olvidada entre muchas que deben haber para reportes y otros asuntos, yo veo que este tipo de apps pueden tener impacto en la inmediatez si se combinan con soluciones más expandidas como whatsapp, “un usuario toma su cel, toma la foto, describe el problema, agrega su localización y envía” así además responsabiliza a las personas sobre el reporte y evita los reportes falsos. También me la imagino que sea útil para pagos y para otras gestiones como “solicitud de servicios, reportes administrativos, entre otras gestiones.”
    Objetivo 11: Lograr que las ciudades sean más inclusivas, seguras, resilientes y sostenibles. Creo que es este el ODS al que responden aunque pudiera pensarse que hay implicaciones en el caso del agua y por tanto en el ambiente. Creo que la 11 es la que mejor ajusta a lo que hacen.
    No creo que la app resuelva el tema del servicio, porque es un tema de inversión en mejor infraestructura, pero si apunta a una mayor información para el mantenimiento de las líneas de servicio y esto en estos momentos puede ayudar a la continuidad del servicio tal y como es hoy en día. Esto es información valiosa a nivel de ingeniería para poder hacer mantenimientos preventivos, ubicar fallas de otro orden y puede ser valioso por ejemplo para saber si una falla tiene ocurrencia estacional o si un contratista está cumpliendo con las ordenes de servicio. Si cruzan la geolocalización con el plano de aguas, eléctrico o de gasducto, el reporte aumenta de valor. Por otro lado aunque en Venezuela no sea así, hay equipos que facilitan estas mediciones. De hecho en el diseño actual de estas infraestructuras, hay especialistas en medición, control y seguridad de procesos que agrega equipos para el monitoreo remoto. No se si la implementación a futuro desconocido de esto puede ser un riesgo para su proyecto.
    No tengo claridad de las opciones que ustedes han visto para monetizar la app. La venta de información estadística es una, así como el cruce histórico de información demográfica con la frecuencia de reportes de averías, por ejemplo. No veo a las empresas actuales de servicio interesadas en una app que les llene el buzón de reclamos y cada una de ellas parece estar haciendo lo suyo con la gestión de reclamos de modo descentralizado.
    Hay dos cosas más que quisiera comentar, la primera tiene que ver con los proyectos que las comunidades hacen para servicios, no se si la app ayuda a la construcción de estos proyectos, pero sería genial que hubiera una plantilla para ello, pero esto me genera otra pregunta ¿Quienes están autorizados para inscribir proyectos? en mi comunidad por ejemplo hay dos grupos en disputa por el poder del consejo comunal, ambos hacen proyectos y trabajan por la comunidad, se supone que la asamblea de ciudadanos es la que tiene mayor peso, pero ¿quién la lidera? El segundo comentario para terminar pudiera esta app prestar servicio a otras empresas de servicio de capital privado para la gestión de fallas.
    Comentario al margen y como usuario: Yo tengo mi cel saturado de apps, ¿una más? me la paso cargando y descargando, creo que se pierde tiempo en ella. No puede esto ser más simple. (Aten este comentario con el uso de whatsapp)

    Éxitos.!

    • José Fernández dice:

      Agrego el comentario respecto al PITCH: En lo digital hay un recurso extra que es la edición, con esto se pueden insertar imágenes, videos y otros audios que ayuden a reforzar ideas.

  • Gloriana faria dice:

    Buenas tardes.
    Más allá de la estadística que puedan obtener con esta app, no me queda claro cómo solucionarían el problema del funcionamiento de los servicios públicos, creo que tienen en este punto confusión.
    Creo que debe existir una mejor definición sobre lo que realmente buscan lograr con la app, la información que salga de allí, de otra manera no me queda claro cómo crean ciudadanía ¿ Se han planteado
    efectuar denuncias sobre la presentación ineficaz de los servicios?
    Gracias.

Leave a Reply to Cristian León Cancel Reply